您当前的位置: 首页 > 新三板

三只松鼠应用黑科技开启感知零售时代

2018-08-30 19:22:31

三只松鼠应用黑科技开启"感知零售"时代

今日,2017云栖大会北京峰会在国家会议中心召开。在主论坛上,主办方展示了一家应用“黑科技”的实体店,再次引起业内对新零售应用的关注。

据了解,这是阿里云和三只松鼠最新合作的成果,藉此,三只松鼠投食店在全球首次实现了感知零售的应用,商品可以根据顾客的心情自动定价。

零售业进入“读心时代”

在会上,主办方展示了三只松鼠新一代投食店的应用场景:当消费者进入三只松鼠的线下投食店开始,后台大数据系统便会开启店内的传感器,三只松鼠的会员卡系统就会瞬间启动。当消费者走近货架时,系统会对会员的心情、手势、以及会员等级进行捕捉,电子标签则自动为消费者定价。

“这样,由以前的固定标价或定期优惠,转变为动态智能定价,比如当顾客心情不佳时,会自动打折优惠。”三只松鼠品牌公关经理殷翔说。

更神奇的是,如果后台系统通过文本语义分析,检测到顾客最近几次来店都心情不佳,松鼠玩偶还会给顾客一个大大的拥抱,甚至送上一份小礼物,显得更有温度。

人工智能正以超乎预料的速度融入生活,这一技术在商业上的应用,让品牌对用户情绪有了感知,并且应用到用户体验上。

不仅如此,在现场的连线中看到,通过系统对店内顾客情绪的感知,最终形成一张消费者情绪热力图,当发现消费者情绪较低时,品牌便可以根据用户画像远程发起一场实时促销,来开启一场营销活动。

“以后线下营销活动都可以转到线上,即便是千里之外的线下门店,比如三只松鼠投食店,可以通过系统让顾客随时参与。”阿里云解决方案总经理刘澍泉介绍。

对于零售商来说,这是一场巨大的变革,以前以天为单位的活动,现在通过人工智能对顾客情绪的感知,仅需要几秒钟就能发起一场营销活动。随之而来的是,消费者的情绪将会成为自动决策的依据,未来的市场方案将可能由人工智能来决策并执行。

技术让用户体验更有温度

依托用户体验而受到消费者喜爱的三只松鼠,在新零售的战场上,再一次将用户体验推到了一个新的高度。

“没有技术的企业做不好用户体验”,殷翔在接受采访时表示,三只松鼠之所以能在购物体验、客户服务等方面为用户不断创造惊喜,是因为背后有一颗智能的“大脑”,即其云中央品控中心,通过大数据来驱动产品质量、服务效率的提升。这颗“大脑”的背后,本质上是借助技术和数据的应用,对产业链进行重塑。

在今天新零售的场景下,三只松鼠依托此前的积累,借助互联、大数据和人工智能技术,再通过传感器和算法,彻底打穿了线上线下的信息不对称,实现了用户情绪的感知,用户体验进一步得到提升。

“科技让我们更懂用户,但最终的体验是人文的,我们要强调的人是有情感的,只有人的情感与科技的智慧结合,才是值得追求的完美体验”,三只松鼠创始人章燎原在接受采访时表示,三只松鼠要做的是借助技术的力量,让体验更有温度,打造一个2.5次元的空间,带给用户爱与快乐。

不久前,星巴克联合阿里巴巴集团,打造新零售智慧门店,如今,三只松鼠宣布开启感知零售新时代。据了解,按照三只松鼠的规划,未来更多的投食店会依托人工智能技术

三只松鼠应用黑科技开启感知零售时代

,在变得越来越智能的同时,也更加有温度和情感。业内专家认为,这些趋势是未来新零售的一大发展方向。

推荐阅读
图文聚焦